Un baromètre annuel arrive toujours trop tard. Des campagnes courtes et régulières, comparables entre elles, disent bien plus sur ce qui se passe vraiment.
Je veux une démoL'intérêt d'un questionnaire n'est pas dans son résultat absolu, mais dans son évolution. Encore faut-il poser les mêmes questions.
Vous construisez vos questionnaires avec les types de questions dont vous avez besoin : échelle, choix multiple, question ouverte, date ou montant.
Les questionnaires se rejouent d'une campagne à l'autre, ce qui fait apparaître une tendance plutôt qu'une photographie isolée.
Un signal de QVCT rejoint souvent un sujet de santé et sécurité ou de charge de travail. Les deux se regardent ensemble plutôt que séparément.
Une campagne donne une photo. L'expression au fil de l'eau donne la tendance, et c'est elle qui permet d'agir à temps.
Depuis sa page d'accueil, chaque salarié exprime son ressenti et peut transmettre une question ou une suggestion à la direction. Le rapport se construit sur les réponses récoltées jour après jour.
Les réponses ne sont pas consultables entre collègues. Seul l'administrateur y accède, ce qui est la condition pour que les gens répondent franchement.
Les droits d'accès sont configurables : un manager peut consulter le rapport standard sur son équipe depuis son menu, sans accéder aux réponses individuelles.
Une boîte à idées et des suggestions transmises à la Direction
Des questionnaires rejoués d’une campagne à l’autre, une évolution suivie
On vous en dit plus sur la qualité de vie au travail
La qualité de vie et des conditions de travail a remplacé la QVT dans le vocabulaire réglementaire, et beaucoup d'entreprises ont mis à jour l'intitulé de leur enquête annuelle sans rien changer d'autre. Or c'est le rythme annuel lui-même qui pose problème.
Entre le moment où une équipe décroche et celui où l'enquête annuelle le révèle, il peut se passer dix mois. À ce stade, les personnes concernées sont souvent déjà parties, et le résultat mesure une situation qui n'existe plus. Le baromètre annuel documente l'histoire, il ne permet pas d'agir.
Des campagnes courtes et régulières, sur un nombre restreint de questions stables, donnent une tendance. C'est la tendance qui est actionnable, pas le niveau absolu : savoir qu'une équipe est à 6,2 sur 10 n'apprend rien, savoir qu'elle est passée de 7,4 à 6,2 en un trimestre apprend beaucoup.
Un score d'entreprise stable peut recouvrir une équipe en grande difficulté et une autre qui va très bien. C'est même le cas le plus fréquent, et c'est ce qui rend les restitutions globales décevantes : elles ne surprennent personne et ne déclenchent aucune décision.
La restitution par équipe, par site ou par catégorie fait apparaître le signal localisé. Elle demande en revanche une précaution : sur une petite équipe, un résultat détaillé peut permettre d'identifier une personne. Le niveau de finesse de la restitution doit donc être décidé avant la diffusion, pas après.
Une campagne dont les résultats ne reviennent jamais aux équipes fait chuter le taux de réponse de la suivante, et installe l'idée que l'exercice est décoratif. Décider à l'avance de ce qui sera restitué, à qui, et sous quelle forme, fait partie de la conception de la campagne.
Les signaux de QVCT recoupent souvent des sujets traités ailleurs : la charge déclarée dans les feuilles de temps, les risques suivis côté santé et sécurité, ou les besoins remontés en entretien. Les regarder ensemble évite de conclure trop vite.
Nicoka SIRH est éditée et hébergée en France. Pour aller plus loin : santé et sécurité, entretiens, rapports et indicateurs.
Apportez vos questions et vos populations. Nous montrons une campagne complète, de la diffusion à la restitution comparée.
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